Pomoc techniczna
Płatna pomoc techniczna

Płatna pomoc techniczna jest świadczona przez firmę OpenOffice Software dla wersji komercyjnej programu Kexi. Jest ono przeznaczone dla firm, urzędów, instytucji i użytkowników prywatnych.

Koszt pomocy jest wliczony w cenę produktu i stanowi znaczną jej część.

Pomoc techniczna ma charakter profesjonalny na zasadzie gwarantowanej reakcji. OpenOffice Software świadczy profesjonalną pomoc od 2002 roku.

Spis treści

1 Elementy pomocy technicznej 2 Warunki świadczenia pomocy technicznej 3 Zakres świadczenia pomocy technicznej 3.1 Zasady ogólne 3.2 Funkcje związane z obsługą serwerów baz danych 3.3 Migracja z innych systemów baz danych 3.4 Programowanie 3.5 Inne 4 Uwagi

Elementy pomocy technicznej

Do pomocy technicznej należą następujące elementy:

• Formularz do zgłaszania problemów i pytań (http://openoffice.com.pl/index.php?problem=ok). Odpowiedź następuje za pośrednictwem poczty elektronicznej.
• Baza wiedzy (http://openoffice.com.pl/index.php?bazawiedzy=ok) działająca jako wyszukiwarka odpowiedzi i poprzednio rozwiązanych problemów.
• Bieżące poprawki, aktualizacje, wersje rozwojowe oprogramowania i podręczników oraz gotowe do wykorzystania bazy danych (http://openoffice.com.pl/index.php?id=45)

Dodatkowymi elementami pomocy są:

• Szkolenia (http://openoffice.com.pl/index.php?id=191)
• Realizacja gotowych rozwiązań na zamówienie (mailto:it@openoffice.com.pl)

Warunki świadczenia pomocy technicznej

Z myślą o przejrzystości zostały określone warunki pomocy technicznej.

• Korzystanie z jakiegokolwiek elementu pomocy wymaga uprzedniej jednorazowej rejestracji produktu.
• Średni czas reakcji pomocy technicznej to 24 godziny. Zwykle pomoc jest udzielana tego samego dnia.
• W zależności od rodzaju nabytego pakietu, standardowy okres pomocy technicznej może trwać rok lub mniej. Po tym okresie można uaktualnienie.
• Dłuższe okresy pomocy są możliwe po zawarciu indywidualnej umowy świadczenia pomocy technicznej.

Zakres świadczenia pomocy technicznej

Niniejszy opis ma charakter orientacyjny i jest dla wygody użytkowników na bieżąco uaktualniany.

Zasady ogólne

Pomoc techniczna obejmuje przede wszystkim funkcje opisane w podręczniku użytkownika dostarczonym z programem Kexi.

Funkcje związane z obsługą serwerów baz danych

Program Kexi, począwszy od wersji 2006 oferuje obsługę serwerowych baz danych. Przyjazny interfejs programu powoduje, że mogą z niego korzystać także osoby nie specjalizujące się w temacie baz danych. Jednak do poprawnej i bezpiecznej obsługi serwerowych baz danych wymagana jest wiedza wykraczająca poza zakres podręcznika do Kexi i możliwości samego programu.

Pomoc techniczna w dziedzinie serwerów baz danych dotyczy m.in.:

• porad dotyczących narzędzi wyboru administracyjnych, za pomocą których można skonfigurować serwer baz danych
• czynności wymaganych do migracji danych i projektu bazy z obsługiwanych formatów do bazy serwerowej (lista obsługiwanych formatów jest inna dla różnych wersji Kexi)
• czynności wymaganych do eksportowania danych i projektu bazy z serwera do obsługiwanych formatów
• zagadnień związanych z obsługą polskich znaków

Pomoc techniczna w dziedzinie serwerów baz danych nie dotyczy m.in.:

• zaawansowanych porad dotyczących użycia języka SQL, w tym zagadnień specyficznych dla danego serwera baz danych
• zaawansowanych praw dostępu, replikacji danych i wykonywania kopii bezpieczeństwa
• zagadnień optymalizacji działania bazy danych

Porada: W razie pytań i wątpliwości możesz poprosić o pomoc administratora serwera baz danych, pokazując mu ewentualnie podręcznik Kexi.

Migracja z innych systemów baz danych

Lista obsługiwanych migracji (przeniesienia) może być inna dla różnych wersji Kexi. Obecnie jest to MS Access.

Pomocy technicznej w tej dziedzinie dotyczy m.in.:

• pomocy w zlokalizowaniu (i poznaniu obsługi) funkcji programu Kexi będącej odpowiednikiem funkcji używanej w przenoszonym systemie baz danych; na podstawie nabytych doświadczeń są uaktualniane i tworzone odpowiednie dokumenty pomocne innym w migracji
• informacji dotyczących sposobu ominięcia niedogodności w przypadku napotkania braku odpowiedniej funkcji programu Kexi po migracji

Pomoc techniczna w tej dziedzinie nie dotyczy m.in.:

• kompletnej migracji, czyli sprawieniu, by baza po przeniesieniu do Kexi danych, posiadała co najmniej taką samą funkcjonalność jak przed migracją

Programowanie

Pomoc techniczna w tej dziedzinie obecnie nie dotyczy spraw dotyczących programowania:

• skryptów np. w języku Python, Ruby
• dodatkowych rozszerzeń w języku C++ lub podobnych

Te elementy mogą być przedmiotem osobnych umów pomocy technicznej.

Inne

Pomoc techniczna dotyczy także m.in.:

• zarządzania przenośnością baz danych między systemami Linux i MS Windows (bez konieczności specjalnego przystosowywania bazy danych)

Uwagi

Jeśli jesteś zainteresowany dodatkowym poziomem pomocy obejmującym wybraną dziedzinę wymienioną wyżej, skontaktuj się z firmą.

Elementy, które nie są dostępne w bieżącej pomocy technicznej mogą być w zależności od zainteresowania użytkowników dostępne w przyszłości.